Service & Beratung
FAQ

Fragen und Antworten - XXL Garantie

1. Was ist die XXL-Garantie?

Die XXL-Garantie ist eine Garantieverlängerung auf drei Jahre, die Sie durch eine Online-Registrierung unter www.metabo.com/xxl oder www.elektra-beckum.com/xxl kostenlos erwerben können. Die XXL-Garantie kann nur für Maschinen die ab dem Jahr 2004 gekauft wurden beantragt werden.

2. Warum bietet METABO bzw. ELEKTRA BECKUM eine XXL-Garantie an?

Die Produkte von METABO und ELEKTRA BECKUM besitzen eine hohe Qualität, die professionellen Ansprüchen gerecht wird. Zudem zeichnen sich sämtliche METABO- und ELEKTRA BECKUM-Maschinen durch eine sehr lange Lebensdauer und geringe Reparaturanfälligkeit aus. Diese Eigenschaften werden durch die XXL-Garantie eindrucksvoll unter Beweis gestellt.

3. Haben ab jetzt alle neu gekauften Maschinen die XXL-Garantie?

Die XXL-Garantie ist eine Garantieerweiterung, die Sie optional bei einer Online-Registrierung kostenlos erhalten, wenn Sie Ihre Maschine ab dem Jahr 2004 gekauft haben. Sie müssen sich registrieren, um die Garantieerweiterung zu erhalten. Diese gilt nicht automatisch für jede neu gekaufte Maschine.

4. Warum wird die XXL-Garantie nur nach Registrierung gewährt?

Mit der Registrierung liefern Sie uns wertvolle Informationen für zukünftige Produkt- und Serviceangebote. Das ist uns eine XXL-Garantie wert!

5. Wie funktioniert die Registrierung?

Auf unserer Homepage füllen Sie das Formular für die XXL-Garantie aus. Am Ende des Registrierungsprozesses sehen Sie einen Link. Wenn Sie auf diesen Link klicken gelangen Sie zu Ihrem XXL-Garantiezertifikat, das Sie sich direkt ausdrucken müssen. Wenn Sie Ihre e-mail-Adresse im Registrierungs-Formular angegeben haben, erhalten Sie gleichzeitig den Link des XXL-Garantiezertifikates an Ihre angegebene Email-Adresse, so dass Sie sich Ihr Zertifikat jederzeit erneut ausdrucken können. Dieses Zertifikat senden Sie im Garantiefall zusammen mit dem Original Verkaufsbeleg/Kassenbon und dem defekten Gerät ein.

6. Wie kann ich mich ohne eigenen Internetanschluss registrieren?

Sie können Ihr Gerät von jedem beliebigen Ort mit Zugang zum Internet unter www.metabo.com/xxl oder www.elektra-beckum.com/xxl registrieren. Beim Kauf einer neuen Maschine könnte auch Ihr Fachhändler die Registrierung für Sie vornehmen, sofern dieser über Internetanschluss verfügt.

7. Wie erhalte ich meine Registrierungsbestätigung?

Siehe Frage 5.

8. Benötige ich für die Registrierung unbedingt eine e-mail-Adresse?

Nein, eine e-mail-Adresse ist nicht zwingend notwendig, aber empfehlenswert, da wir Ihnen den Link zu Ihrem XXL-Garantiezertifikat dann auch zuschicken können. Wenn Sie keine Email-Adresse haben, müssen Sie nach Eingabe der zur Registrierung benötigten Daten den angezeigten Link anklicken, der Sie zu Ihrem XXL-Garantiezertifikat führt, das Sie dann direkt ausdrucken müssen.

9. Kann ich die Registrierung durchführen ohne etwas auszudrucken?

Nein, ein schriftlicher Beleg ist im Garantiefall als Nachweis zwingend erforderlich.

10. In welchem Zeitraum muss die erworbene Maschine registriert werden?

Die Maschine muss spätestens vier Wochen nach dem Kauf registriert werden.

11. Ist der Verkaufsbeleg/Kassenbon als Nachweis noch erforderlich?

Ja, der Original-Verkaufsbeleg/Kassenbon ist zwingend erforderlich, denn nur dieser gibt eindeutig Auskunft über das Kaufdatum der Maschine.

12. Welche Belege sind für die erweiterte Garantiegewährung notwendig?

Um die XXL-Garantie in Anspruch zu nehmen, benötigen Sie den Original-Verkaufsbeleg/Kassenbon und das XXL-Garantiezertifikat.

13. Muss ich für jede einzelne meiner Maschinen eine extra Registrierung ausführen?

Nein, am Ende jeder Registrierung werden Sie gefragt, ob Sie jeweils eine weitere Maschine registrieren möchten. Dies können Sie beliebig oft wiederholen, bis Sie alle Maschinen registriert haben.

14. Gilt die XXL-Garantie nach einmaliger Registrierung für alle meine Maschinen?

Nein, die Garantie ist immer geräteabhängig und auch personenabhängig.

15. Welche Angaben sind zwingend notwendig?

Es müssen Land, Name, ob Sie privater oder gewerblicher Kunde sind, Anschrift, Kaufdatum, Händlername mit Ort und Postleitzahl, sowie Artikel- und Seriennummer eingegeben werden.

16. Ab welchem Datum beginnt die Garantiezeit?

Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum, welches auf Ihrem Verkaufsbeleg/Kassenbon steht. Durch Registrieren zur XXL-Garantie erhalten Sie auf Basis der METABO- und ELEKTRA-BECKUM-Garantiebestimmungen eine Garantieverlängerung auf drei Jahre.

17. Habe ich einen Garantieanspruch ohne Online-Beleg?

Ja, Sie haben Anspruch auf die normale Garantiezeit. Der Online-Beleg dient ausschließlich der Erweiterung der Garantiedauer auf die XXL-Garantie (drei Jahre).

18. Wie lange nach Kaufdatum kann ich die Registrierung durchführen?

Innerhalb vier Wochen nach Kaufdatum muss die Maschine registriert werden.

19. Kann ich die XXL-Garantie auch für eine alte Maschine erhalten, die ich vor 2004 gekauft habe?

Nein, die XXL-Garantie kann nur für Maschinen beantragt werden, die ab dem 01.01.2004 gekauft wurden.

20. Kann auch eine andere Person meine Maschine in meinem Auftrag registrieren?

Ja, sofern die andere Person alle eingabepflichtigen Daten kennt (siehe Frage 16).

21. Was geschieht mit den von mir eingegebenen Daten?

Ihre Daten werden von METABO nur zu internen Zwecken verarbeitet und genutzt, vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben, soweit es sich dabei nicht um Ver-triebstochtergesellschaften von METABO handelt. Sie können unsere Datenschutzgrund-sätze unter dem URL http://www.metabo.de/*** abrufen.

22. Ist eine Registrierung ohne Zustimmung zu den Garantiebedingungen möglich?

Nein, das Feld "Ja, ich stimme den Garantiebedingungen zu" muss aktiviert werden, womit die Bestimmungen akzeptiert werden, ansonsten ist die Registrierung nicht möglich.

23. Ich habe mein Einverständnis zur Verarbeitung und Nutzung meiner personenbezogenen Daten nachträglich widerrufen, habe ich dennoch Anspruch auf die XXL-Garantie?

Ja, Pflicht ist nur die Zustimmung zu den Garantiebedingungen.

24. Wenn ich regelmäßig Maschinen registrieren möchte, muss ich die personenbezogenen Daten jedes Mal neu eingeben?

Nein. Wenn Sie zum ersten Mal eine XXL-Registrierung durchführen haben Sie die Möglichkeit, ein Benutzerkonto anzulegen. Im Registrierungsformular achten Sie hierzu darauf, dass in dem Kästchen vor "Adresse für späteren Zugriff speichern (Benutzerkonto anlegen)" ein Haken angezeigt wird. Automatisch wurde Ihre Email-Adresse als Benutzername übernommen, Sie haben jedoch die Möglichkeit, dies zu ändern. Wählen Sie zudem ein Passwort. Danach brauchen Sie sich künftig auf der XXL-Startseite nur noch mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort einzuloggen und Ihre Maschinen zu registrieren.

25. Ich habe irrtümlich eine falsche Artikel- bzw. Seriennummer eingegeben und den fehlerhaf-ten Beleg ausgedruckt, was kann ich tun?

Sie wiederholen die Registrierung mit den korrekten Angaben und drucken den Beleg nochmals aus. Idealerweise benachrichtigen Sie zusätzlich Metabo über die fehlerhafte Registrierung, damit wir diese löschen können.

26. Wo finde ich die Artikel- und Seriennummer, die zur Eingabe notwendig sind?

Die achtstellige Artikelnummer und die zehnstellige Seriennummer (METABO) bzw. die zehnstellige Artikelnummer und die zehnstellige Seriennummer (ELEKTRA BECKUM) befinden sich auf dem Typenschild der Maschine (siehe Abbildung).

rot: Artikelnummer

blau: Seriennummer

grün: Modellbezeichnung

27. Kann ich die XXL-Garantie auch für Zubehör in Anspruch nehmen?

Nein.

28. Ich habe mich registriert, konnte aber das Zertifikat nicht ausdrucken oder habe keine Email-Bestätigung erhalten.

Bitte benachrichtigen Sie Metabo. Bitte geben Sie Ihren Namen, Ihre Anschrift sowie Artikel- und Seriennummer der registrierten Maschine(n) an. Metabo wird umgehend versuchen, Ihnen Ihr Garantiezertifikat zukommen zu lassen.

29. Ich habe ein XXL-Benutzerkonto angelegt und mein Passwort vergessen

Wenn Sie die XXL-Startseite aufrufen sehen Sie unter dem Feld wo Sie Benutzernamen und Passwort eingeben können einen Link "Passwort vergessen"?. Bitte klicken Sie darauf und geben Sie in das angezeigt Formular die benötigten Daten ein. Das Passwort wird Ihnen umgehend an die Email-Adresse zugeschickt, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.

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